CRM voor callcenters

Ja, wij zijn op geen enkele manier gelieerd aan CRM-leveranciers, waardoor wij een echt onafhankelijke CRM-selectie kunnen maken.

Ja, de dienstverlening van CRM Wijzer is volledig gratis en vrijblijvend.

Onze dienstverlening is beschikbaar in Nederland, België, Luxemburg, Frankrijk, Duitsland, Zwitserland, Oostenrijk, het Verenigd Koninkrijk, Ierland, Italië en Spanje.

Zodra je de selectietool hebt ingevuld, gaat een van onze software-experts met jouw antwoorden aan de slag. Hij brengt jouw wensen en eisen in kaart en bekijkt welke CRM-leveranciers ervaring hebben met jouw branche, werkzaamheden en bedrijfsomvang. Mochten er onduidelijkheden zijn, dan neemt de expert even contact met je op om alles helder te krijgen.

Een goede verkoper is nooit helemaal objectief, wij zijn dat wel. Wij zorgen ervoor dat je een eerlijk en volledig beeld krijgt van de CRM-markt.

Wij matchen je uitsluitend met CRM-leveranciers waarvan wij weten dat ze het project aankunnen. Hierdoor kom je enkel in contact met CRM-leveranciers die ervaring hebben met jouw branche, bedrijfsomvang en werkzaamheden. Wij zorgen er ook voor dat deze leveranciers kunnen leveren binnen de gewenste termijn.

Je contactgegevens gebruiken we alleen voor de CRM-selectie. We gaan er zorgvuldig mee om en bewaren ze niet langer dan nodig. Meer weten over hoe wij omgaan met jouw privacy? Lees dan onze privacyverklaring.

Bedrijven hebben dagelijks contact met klanten, prospects en relaties. Naarmate een organisatie groeit, wordt het steeds lastiger om klantgegevens, offertes, contactmomenten en verkoopkansen overzichtelijk te beheren. Een CRM-systeem brengt deze informatie samen binnen één centrale omgeving, zodat medewerkers altijd beschikken over actuele klantinformatie. Een wijziging die wordt doorgevoerd door een verkoopmedewerker, is direct zichtbaar voor de collega’s op de klantenservice.

Zeker. Of je nu een startup, eenmanszaak of multinational bent: elk bedrijf kan profiteren van CRM-software. Een veelgehoord misverstand is dat CRM alleen voor grote organisaties is, of dat het altijd duur is. Dat klopt niet: er zijn tegenwoordig volop oplossingen die juist op kleine bedrijven zijn afgestemd, zowel qua functionaliteit als qua prijs. Sommige aanbieders hebben hier zelfs hun specialiteit van gemaakt.

Wij helpen niet alleen bij de selectie van een CRM-systeem. Je kunt ook bij ons terecht als je op zoek bent naar een van de volgende systemen: Business Intelligence (BI), BPM, DMS, ERP, HRM, SCM, TMS of WMS.

Leveranciers ontwikkelen volop AI-functies voor hun CRM-systemen, al verschilt sterk wat die functies in de praktijk inhouden. Er is nog geen eenduidig antwoord op wat "AI in CRM" inhoudt, de ene aanbieder doet er iets heel anders mee dan de andere.

Wel tekenen zich een aantal richtingen af. Denk aan het voorspellen welke leads de grootste kans op conversie hebben, het automatisch samenvatten van klantcontact of suggesties voor het beste moment van opvolging. Het doel is meestal hetzelfde: minder handmatig uitzoekwerk en meer tijd voor het klantcontact zelf.

Omdat de mogelijkheden sterk per systeem verschillen, is het verstandig om bij de selectie goed te kijken wat een AI-functie in de praktijk écht oplevert en of het daadwerkelijk om AI gaat of om "gewone" automatisering.

Ja, onze dienstverlening is volledig gratis en vrijblijvend. Jij betaalt nooit iets, en je zit nergens aan vast.

Wij zijn actief in Nederland, België, Luxemburg, Frankrijk, Duitsland, Zwitserland, Oostenrijk, het Verenigd Koninkrijk, Ierland, Italië en Spanje. Ben je op zoek naar een internationale partner? Ook daar kunnen wij bij helpen.

Binnen 1 tot 2 werkdagen na het invullen van het formulier heb je een duidelijk beeld van welke CRM-leveranciers bij jouw organisatie passen.

Nee, wij leveren zelf geen software en zijn uitsluitend betrokken bij het selectieproces. Je bepaalt zelf met welke leveranciers je eventueel verder wilt gaan, en met welke niet.

Wij gaan zorgvuldig met jouw gegevens om en delen alleen de informatie die noodzakelijk is voor het maken van de match. Wij delen nooit contactgegevens met derden zonder toestemming.

Vul ons formulier dan alsnog in. Samen kijken we of dit inderdaad de beste keuze is voor jouw situatie. Vaak zijn er andere CRM-systemen die nóg beter aansluiten op jouw wensen en behoeften.

Zeker. Onze database bestaat uit honderden leveranciers die zich naast CRM ook specialiseren in andere bedrijfssoftware.

Onze dienstverlening is geschikt voor organisaties die serieus op zoek zijn naar nieuwe bedrijfssoftware. Onze database met leveranciers is enorm divers: van leveranciers die zich specifiek op het mkb richten, tot grote spelers die software voor multinationals leveren.

Dan is een gesprek met een van onze software-experts de juiste eerste stap. Wij helpen je met het helder krijgen van je wensen en eisen, zodat je goed kunt beoordelen of een nieuw systeem zinvol is.

Niets. Onze dienst is volledig gratis voor jou als opdrachtgever. Of je uiteindelijk besluit om wel of niet door te gaan met een softwareleverancier: jij betaalt aan ons nooit iets, in welke fase dan ook.

Ja, wij zijn op geen enkele manier verbonden aan de softwareleveranciers waarmee we je matchen.

Na het invullen van de selectietool gaan onze software-experts met jouw antwoorden aan de slag en stellen een gedetailleerd verslag op: je branche, bedrijfsgrootte, huidige software, wensen en eisen. Op basis daarvan selecteren we alleen leveranciers met ervaring in jouw sector en met soortgelijke projecten. Omdat wij dit al sinds 2007 doen, hebben we een breed netwerk aan leveranciers opgebouwd die allemaal hun eigen specialiteiten hebben.

Binnen 1 tot 2 werkdagen na het invullen van het formulier hoor je van de eerste geïnteresseerde CRM-leveranciers.

Nee, zeker niet. Je kunt op ieder moment afhaken, ook als je al in contact bent met leveranciers. Je sluit met ons geen contract af, er zijn geen verplichtingen en geen verborgen voorwaarden.

Zeker. Of je nu een starter, eenmanszaak, mkb'er of multinational bent: onze dienstverlening is geschikt voor bedrijven van elke omvang.

Wij zijn actief in Nederland, België, Luxemburg, Frankrijk, Duitsland, Zwitserland, Oostenrijk, het Verenigd Koninkrijk, Ierland, Italië en Spanje. Ben je op zoek naar een internationale partner? Ook daar kunnen wij bij helpen.

Naast CRM-software helpen wij ook graag met de selectie van Business Intelligence (BI), BPM, DMS, ERP, HRM, SCM, TMS en WMS.

De prijs van een CRM-systeem hangt af van het aantal gebruikers, de gewenste modules en de manier waarop je het systeem afneemt. De meeste leveranciers werken met een abonnement per gebruiker, per maand. Naast de licentiekosten reken je op eenmalige kosten voor implementatie, de koppeling met je telefooncentrale, datamigratie en training.

Omdat de kosten sterk verschillen per CRM-leverancier en afhankelijk zijn van de grootte van je callcenter, het aantal modules en de benodigde integraties, geven we hier bewust geen vast bedrag. Via onze gratis selectietool krijg je een prijsindicatie die aansluit op jouw specifieke situatie.

De doorlooptijd hangt af van de omvang van je callcenter, het aantal integraties en de complexiteit van je processen. Een implementatie met standaardinstellingen is binnen enkele weken gerealiseerd; een traject met een koppeling aan je telefooncentrale, meerdere integraties en een uitgebreide datamigratie neemt enkele maanden in beslag.

De grootste tijdwinst zit in de voorbereiding. Breng vooraf je gespreksprocessen, scripts en datastructuur in kaart. Hoe scherper die basis, hoe sneller en soepeler de implementatie verloopt.

Je callcenter is toe aan een CRM-systeem zodra klantgegevens verspreid raken over losse systemen en je medewerkers tijdens een gesprek moeten zoeken naar informatie. Als bellers hun verhaal telkens opnieuw moeten doen, de wachttijden oplopen of je geen zicht hebt op je gespreksvolumes, dan is dat een duidelijk signaal.

Groei versnelt die behoefte. Hoe meer gesprekken, kanalen en medewerkers je beheert, hoe onmisbaarder een centraal systeem wordt. Een CRM brengt structuur, overzicht en meetbaarheid op het moment dat losse tools tekortschieten.

Ja. Een CRM-systeem toont je medewerker bij elk gesprek meteen het volledige klantdossier, waardoor gesprekken korter en gerichter verlopen. Automatische gespreksverdeling leidt bellers direct naar de juiste medewerker en belscripts zorgen dat niemand een belangrijke stap overslaat.

Daarnaast maakt een CRM je prestaties meetbaar: je ziet wachttijden, afhandeltijden en klanttevredenheid in realtime. Je stuurt bij op basis van feiten, en verhoogt zo structureel de kwaliteit van je gesprekken.