Wat is Customer Relationship Management (CRM)?

Ja, wij zijn op geen enkele manier gelieerd aan CRM-leveranciers, waardoor wij een echt onafhankelijke CRM-selectie kunnen maken.

Ja, de dienstverlening van CRM Wijzer is volledig gratis en vrijblijvend.

Onze dienstverlening is beschikbaar in Nederland, België, Luxemburg, Frankrijk, Duitsland, Zwitserland, Oostenrijk, het Verenigd Koninkrijk, Ierland, Italië en Spanje.

Zodra je de selectietool hebt ingevuld, gaat een van onze software-experts met jouw antwoorden aan de slag. Hij brengt jouw wensen en eisen in kaart en bekijkt welke CRM-leveranciers ervaring hebben met jouw branche, werkzaamheden en bedrijfsomvang. Mochten er onduidelijkheden zijn, dan neemt de expert even contact met je op om alles helder te krijgen.

Een goede verkoper is nooit helemaal objectief, wij zijn dat wel. Wij zorgen ervoor dat je een eerlijk en volledig beeld krijgt van de CRM-markt.

Wij matchen je uitsluitend met CRM-leveranciers waarvan wij weten dat ze het project aankunnen. Hierdoor kom je enkel in contact met CRM-leveranciers die ervaring hebben met jouw branche, bedrijfsomvang en werkzaamheden. Wij zorgen er ook voor dat deze leveranciers kunnen leveren binnen de gewenste termijn.

Je contactgegevens gebruiken we alleen voor de CRM-selectie. We gaan er zorgvuldig mee om en bewaren ze niet langer dan nodig. Meer weten over hoe wij omgaan met jouw privacy? Lees dan onze privacyverklaring.

Bedrijven hebben dagelijks contact met klanten, prospects en relaties. Naarmate een organisatie groeit, wordt het steeds lastiger om klantgegevens, offertes, contactmomenten en verkoopkansen overzichtelijk te beheren. Een CRM-systeem brengt deze informatie samen binnen één centrale omgeving, zodat medewerkers altijd beschikken over actuele klantinformatie. Een wijziging die wordt doorgevoerd door een verkoopmedewerker, is direct zichtbaar voor de collega’s op de klantenservice.

Zeker. Of je nu een startup, eenmanszaak of multinational bent: elk bedrijf kan profiteren van CRM-software. Een veelgehoord misverstand is dat CRM alleen voor grote organisaties is, of dat het altijd duur is. Dat klopt niet: er zijn tegenwoordig volop oplossingen die juist op kleine bedrijven zijn afgestemd, zowel qua functionaliteit als qua prijs. Sommige aanbieders hebben hier zelfs hun specialiteit van gemaakt.

Wij helpen niet alleen bij de selectie van een CRM-systeem. Je kunt ook bij ons terecht als je op zoek bent naar een van de volgende systemen: Business Intelligence (BI), BPM, DMS, ERP, HRM, SCM, TMS of WMS.

Leveranciers ontwikkelen volop AI-functies voor hun CRM-systemen, al verschilt sterk wat die functies in de praktijk inhouden. Er is nog geen eenduidig antwoord op wat "AI in CRM" inhoudt, de ene aanbieder doet er iets heel anders mee dan de andere.

Wel tekenen zich een aantal richtingen af. Denk aan het voorspellen welke leads de grootste kans op conversie hebben, het automatisch samenvatten van klantcontact of suggesties voor het beste moment van opvolging. Het doel is meestal hetzelfde: minder handmatig uitzoekwerk en meer tijd voor het klantcontact zelf.

Omdat de mogelijkheden sterk per systeem verschillen, is het verstandig om bij de selectie goed te kijken wat een AI-functie in de praktijk écht oplevert en of het daadwerkelijk om AI gaat of om "gewone" automatisering.

Dat hangt af van de omvang van de organisatie en de complexiteit van de processen. Een eenvoudige implementatie duurt vaak ongeveer een maand, grote trajecten duren al snel een half jaar of langer.

Zodra klantinformatie verspreid raakt over verschillende systemen of het lastig wordt om klantrelaties, verkoopkansen en communicatie overzichtelijk te beheren, biedt CRM-software uitkomst.

Een CRM-systeem richt zich voornamelijk op klantrelaties, verkoop, marketing en klantenservice. ERP-software ondersteunt een breder scala aan bedrijfsprocessen, zoals financiën, voorraadbeheer, planning, productie en inkoop. Veel ERP-systemen worden voorzien van een ingebouwde CRM-module, maar een gespecialiseerd CRM-systeem biedt vaak uitgebreidere functionaliteiten voor sales, marketing en klantenservice.

Zeker. Of je nu een startup, eenmanszaak of multinational bent: elk bedrijf kan profiteren van CRM-software. Een veelgehoord misverstand is dat CRM alleen voor grote organisaties is, of dat het altijd duur is. Dat klopt niet: er zijn tegenwoordig volop oplossingen die juist op kleine bedrijven zijn afgestemd, zowel qua functionaliteit als qua prijs. Sommige aanbieders hebben hier zelfs hun specialiteit van gemaakt.

De kosten van een CRM-systeem hangen sterk af van het aantal gebruikers, de sector, het licentiemodel (SaaS versus on-premise) en de gewenste functionaliteiten.

Voor een SaaS-CRM betaal je licentiekosten per gebruiker per maand, plus eenmalige implementatiekosten. Voor een klein team met een handvol gebruikers liggen de maandelijkse licentiekosten meestal in de tientallen euro's per gebruiker. Bij een enterprise-implementatie met honderden gebruikers, maatwerk en integraties loopt de totale investering op tot in de honderdduizenden euro's.

Omdat de kosten sterk verschillen per leverancier, licentiemodel en sector, geven we hier bewust geen vast bedrag weer. Via onze gratis selectietool krijg je een prijsindicatie die aansluit op jouw specifieke situatie en de leveranciers die voor jou relevant zijn.

Ja, onze dienstverlening is volledig gratis en vrijblijvend. Jij betaalt nooit iets, en je zit nergens aan vast.

Wij zijn actief in Nederland, België, Luxemburg, Frankrijk, Duitsland, Zwitserland, Oostenrijk, het Verenigd Koninkrijk, Ierland, Italië en Spanje. Ben je op zoek naar een internationale partner? Ook daar kunnen wij bij helpen.

Binnen 1 tot 2 werkdagen na het invullen van het formulier heb je een duidelijk beeld van welke CRM-leveranciers bij jouw organisatie passen.

Nee, wij leveren zelf geen software en zijn uitsluitend betrokken bij het selectieproces. Je bepaalt zelf met welke leveranciers je eventueel verder wilt gaan, en met welke niet.

Wij gaan zorgvuldig met jouw gegevens om en delen alleen de informatie die noodzakelijk is voor het maken van de match. Wij delen nooit contactgegevens met derden zonder toestemming.

Vul ons formulier dan alsnog in. Samen kijken we of dit inderdaad de beste keuze is voor jouw situatie. Vaak zijn er andere CRM-systemen die nóg beter aansluiten op jouw wensen en behoeften.

Zeker. Onze database bestaat uit honderden leveranciers die zich naast CRM ook specialiseren in andere bedrijfssoftware.

Onze dienstverlening is geschikt voor organisaties die serieus op zoek zijn naar nieuwe bedrijfssoftware. Onze database met leveranciers is enorm divers: van leveranciers die zich specifiek op het mkb richten, tot grote spelers die software voor multinationals leveren.

Dan is een gesprek met een van onze software-experts de juiste eerste stap. Wij helpen je met het helder krijgen van je wensen en eisen, zodat je goed kunt beoordelen of een nieuw systeem zinvol is.